General information

External job title
Sachbearbeiter Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d)
Company:
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Location:
Karlsruhe
Reference number:
H-SBQM 02365689
Full time/part time:
Full-time
About the company
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Sie auch?
Our benefits

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.


Weitere Benefits:

  • 30 Tage Urlaub
  • Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
  • Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
  • Vergünstigtes Deutschland-Ticket
  • Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
Your tasks
  • Als Sachbearbeiter*in Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement konzipieren Sie Qualitätserhebungen für alle internen und externen Kundenservice- und Rechnungsmanagementeinheiten sowie Touchpoints unserer Kunden mit den Einheiten der B2C Operations
  • Ein Schwerpunkt Ihrer Aufgabe liegt dabei in der Analyse der automatisiert und manuell erhobenen Qualitätsergebnisse unserer internen und externen Serviceeinheiten sowie von Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • Aus Ihren Erkenntnissen leiten Sie nachhaltige Handlungsempfehlungen ab, arbeiten eng mit den Teams Training und Wissen zusammen
  • Ihr Expertenwissen macht Sie zum*zur gefragten Sparringspartner*in, wenn es um die Optimierung der Servicequalität unseres Kundenservices geht
  • Sie entwickeln proaktiv den Bereich Qualität zusammen mit Ihrer Führungskraft weiter 
Your profile
  • Sie haben eine ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (z. B. Fachwirt); energiewirtschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil
  • Durch Ihre mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement - können Sie Analysen gut aufbereiten und große Datenmengen visualisieren, z. B. durch den Einsatz von Power BI oder Excel
  • Sie sind eine sozialkompetente wie verbindliche Persönlichkeit mit einem empathischen und gleichzeitig professionellen und durchsetzungsstarken Auftreten - Sie haben eine kundenorientierte Haltung und vertreten ebenso bereichsübergreifend ihre Meinung
  • Zusätzlich arbeiten Sie strukturiert und Ihnen gelingt es sehr gut auch komplexe Zusammenhänge einfach zu vermitteln und Sie haben Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden, um prozessorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln mit Eigeninitiative umzusetzen
  • Ihre kommunikationsstarke Ader setzten Sie gezielt ein und nutzen Ihre ausgezeichnete rhetorische Fähigkeiten in der deutschen Sprache
About the department
Im Bereich Qualität, Training & Wissen verantworten wir innerhalb der B2C Operations die Qualität der operativen Leistungserbringung unserer externen Partner*innen und unserer operativen Inhouse Units. Wir decken Optimierungspotenziale auf, um für eine nachhaltige Steigerung der Servicequalität zu sorgen. Unsere Analysen und Handlungsempfehlungen sind Grundlage auch für andere Bereiche zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Bei dieser Stelle als Sachbearbeiter*in im Kundenservice liegt der Schwerpunkt auf dem Qualitätsmanagement. Das bedeutet, Sie führen Qualitätsmanagement-Methoden ein, schreiben Fremdleistungen im Bereich Qualitätsmessung durch und steuern diese. Anfordern und Nutzen von Reportings und Analysen aus den Datenbereichen sowie die Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmenpläne zur Qualitätssteigerung erweitern Ihr Aufgabenspektrum auf dieser Position. Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit und es ist Ihnen wichtig, den Erfolg stetig nachzuhalten. 



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Recruiter
GIESENK
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