Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.
Weitere Benefits:
- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
- Als Sachbearbeiter*in Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement konzipieren Sie Qualitätserhebungen für alle internen und externen Kundenservice- und Rechnungsmanagementeinheiten sowie Touchpoints unserer Kunden mit den Einheiten der B2C Operations
- Ein Schwerpunkt Ihrer Aufgabe liegt dabei in der Analyse der automatisiert und manuell erhobenen Qualitätsergebnisse unserer internen und externen Serviceeinheiten sowie von Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Aus Ihren Erkenntnissen leiten Sie nachhaltige Handlungsempfehlungen ab, arbeiten eng mit den Teams Training und Wissen zusammen
- Ihr Expertenwissen macht Sie zum*zur gefragten Sparringspartner*in, wenn es um die Optimierung der Servicequalität unseres Kundenservices geht
- Sie entwickeln proaktiv den Bereich Qualität zusammen mit Ihrer Führungskraft weiter
- Sie haben eine ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (z. B. Fachwirt); energiewirtschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil
- Durch Ihre mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement - können Sie Analysen gut aufbereiten und große Datenmengen visualisieren, z. B. durch den Einsatz von Power BI oder Excel
- Sie sind eine sozialkompetente wie verbindliche Persönlichkeit mit einem empathischen und gleichzeitig professionellen und durchsetzungsstarken Auftreten - Sie haben eine kundenorientierte Haltung und vertreten ebenso bereichsübergreifend ihre Meinung
- Zusätzlich arbeiten Sie strukturiert und Ihnen gelingt es sehr gut auch komplexe Zusammenhänge einfach zu vermitteln und Sie haben Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden, um prozessorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln mit Eigeninitiative umzusetzen
- Ihre kommunikationsstarke Ader setzten Sie gezielt ein und nutzen Ihre ausgezeichnete rhetorische Fähigkeiten in der deutschen Sprache
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In addition to EnBW, our recruiting team also recruits for other Group companies. If you have any questions, please contact GIESENK.
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