Sachbearbeiter Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d) - - 14196

Allgemeine Informationen

Externer Stellentitel

Sachbearbeiter Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d)

Gesellschaft:

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort:

Karlsruhe

Referenznummer:

H-SBQM 02365689

Vollzeit/Teilzeit:

Vollzeit

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Sie auch?

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

30 Tage Urlaub
Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
Vergünstigtes Deutschland-Ticket
Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

Als Sachbearbeiter*in Kundenservice mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement konzipieren Sie Qualitätserhebungen für alle internen und externen Kundenservice- und Rechnungsmanagementeinheiten sowie Touchpoints unserer Kunden mit den Einheiten der B2C Operations
Ein Schwerpunkt Ihrer Aufgabe liegt dabei in der Analyse der automatisiert und manuell erhobenen Qualitätsergebnisse unserer internen und externen Serviceeinheiten sowie von Kundenzufriedenheitsbefragungen
Aus Ihren Erkenntnissen leiten Sie nachhaltige Handlungsempfehlungen ab, arbeiten eng mit den Teams Training und Wissen zusammen
Ihr Expertenwissen macht Sie zum*zur gefragten Sparringspartner*in, wenn es um die Optimierung der Servicequalität unseres Kundenservices geht
Sie entwickeln proaktiv den Bereich Qualität zusammen mit Ihrer Führungskraft weiter

Überzeugendes Profil

Sie haben eine ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (z. B. Fachwirt); energiewirtschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil
Durch Ihre mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement - können Sie Analysen gut aufbereiten und große Datenmengen visualisieren, z. B. durch den Einsatz von Power BI oder Excel
Sie sind eine sozialkompetente wie verbindliche Persönlichkeit mit einem empathischen und gleichzeitig professionellen und durchsetzungsstarken Auftreten - Sie haben eine kundenorientierte Haltung und vertreten ebenso bereichsübergreifend ihre Meinung
Zusätzlich arbeiten Sie strukturiert und Ihnen gelingt es sehr gut auch komplexe Zusammenhänge einfach zu vermitteln und Sie haben Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden, um prozessorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln mit Eigeninitiative umzusetzen
Ihre kommunikationsstarke Ader setzten Sie gezielt ein und nutzen Ihre ausgezeichnete rhetorische Fähigkeiten in der deutschen Sprache

Über den Bereich

Im Bereich Qualität, Training & Wissen verantworten wir innerhalb der B2C Operations die Qualität der operativen Leistungserbringung unserer externen Partner*innen und unserer operativen Inhouse Units. Wir decken Optimierungspotenziale auf, um für eine nachhaltige Steigerung der Servicequalität zu sorgen. Unsere Analysen und Handlungsempfehlungen sind Grundlage auch für andere Bereiche zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Bei dieser Stelle als Sachbearbeiter*in im Kundenservice liegt der Schwerpunkt auf dem Qualitätsmanagement. Das bedeutet, Sie führen Qualitätsmanagement-Methoden ein, schreiben Fremdleistungen im Bereich Qualitätsmessung durch und steuern diese. Anfordern und Nutzen von Reportings und Analysen aus den Datenbereichen sowie die Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmenpläne zur Qualitätssteigerung erweitern Ihr Aufgabenspektrum auf dieser Position. Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit und es ist Ihnen wichtig, den Erfolg stetig nachzuhalten.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht GIESENK gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter

GIESENK