Allgemeine Informationen

Externer Stellentitel
Product Cluster Lead Bestandskunden (w/m/d)
Gesellschaft:
Yello Strom GmbH
Ort:
Köln
Referenznummer:
YEL RYB 02316982
Vollzeit/Teilzeit:
Vollzeit
Über das Unternehmen
Es ist der Blick nach vorn, der dich antreibt. Die Möglichkeit, etwas zu bewegen, gemeinsam mit Kolleg:innen Neues zu entdecken und Ideen begeistert weiterzuentwickeln. Bei uns ist genau diese Haltung gefragt. Dafür suchen wir mutige Abenteurer:innen, die keine Innovation unentdeckt lassen – auch wenn dadurch alles andere über den Haufen geworfen wird. Wenn auch du neugierig und immer für einen Perspektivwechsel zu haben bist, dann komm zu uns!
Unser Angebot
Dein Leben ist vielseitig und individuell! Genau wie deine Benefits bei uns. Yoga-Kurse, Familienunterstützung oder Rabatte – alles Dinge die dein Leben „Yello“ machen. Schließlich sollst du dich bei uns wohlfühlen. Überzeuge dich selbst:
Und so kann sich die gute Energie für dich anfühlen!

#HauptsacheGuteEnergie.

  • Vertrauen. Work-Life-Balance ist bei uns kein leeres Buzzword. Deine Arbeitszeit gestaltest du innerhalb der Vertrauensarbeitszeit und in Absprache mit deinem Team selbst.
  • Flexibilität. Mit individueller Arbeitsplatzwahl, Agilität & hybrider Zusammenarbeit kannst du so arbeiten, wie es für dich am besten passt. Ein Zuschuss zur Büroausstattung für zu Hause gibt’s on top.
  • Familie. Die kleinen Yellos liegen uns genauso am Herzen wie du. Deshalb unterstützen wir dich bei den KiTa Kosten. 
  • Energiekosten. Mit unserem Mitarbeitertarif sparst du nicht nur monatlich Geld, sondern nutzt auch 100 % Solarstrom aus Europa.
  • E-Mobilität. Steige mit uns in die E-Mobilität ein. Nutze vergünstigte Leasing-Angebote für E-Bikes.
  • Weiterentwicklung. Durch unser konzernweites Lernwerk hast du die Möglichkeit, dich individuell weiterzubilden und deine Talente zu entwickeln.
  • Die Akkus wieder aufladen. Stärke deine innere Mitte oder trainiere deine Beweglichkeit mit unserem Yello Sportangebot. Zur Auswahl stehen Yoga,- Pilates- oder Faszienkurse mit zertifizierten Trainer:innen. Und zwischendurch gibt’s kleine Entspannungs- oder Achtsamkeitsübungen to go.

Hast du #lustaufgelb? 
Vielfältige Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung der Bestandskund*innenstrategie mit Schwerpunkt auf Digitalisierung, Loyalität und Churnmanagement in enger Zusammenarbeit mit den Productleads.  
  • Als Product Cluster Lead schaffst du Rahmenbedingungen, die den Productleads mit ihren Teams die reibungslose Umsetzung der Strategien ermöglichen.  
  • Du brennst für digitale Transformation sowie für strategisches Alignment im Yello Führungsteam & mit den Konzernbereichen, die für die Umsetzung der Yello-Bestandskund*innenstrategie relevant sind.  
  • Mit deiner Leidenschaft und Empathie für die Kund:innen, inspirierest du die Mitarbeiter:innen dazu an jedem Touchpoint und in jedem Kundenkontext ein überragendes Erlebnis zu erzeugen und behälst dabei die Budgetplanung und das Budgetmonitoring im Blick. 
Überzeugendes Profil
  • Abgeschlossenes Studium vorzugsweise mit Schwerpunkten in den Bereichen BWL, (Online)-Marketing, Wirtschafts-/Medieninformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. 
  • Dein Herz schlägt für Führung im agilen Umfeld und du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren verantwortungsvollen Positionen. 
  • Du bist Teamplayer*in mit Durchsetzungsstärke und Erfahrung in der Steuerung von crossfunktionalen Teams im agilen Arbeitskontext. Dabei hilft dir dein fundiertes Know-how und nachweisbare Erfolge im digitalen Customer Experience Management und Customer Value Management im daily Business. 
  • Kommunikation ist key – du hast gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten aber auch Spaß an Strategie, deinen strategischen Weitblick schweifen zu lassen und Freude an strategischer und konzeptioneller Arbeit. 
  • Dein Profil wird abgerundet durch dein ausgeprägtes Zahlenverständnis & analytisches Knowhow, dein hohes Technologie- & Designverständnis sowie durch eine gute Selbstorganisation. 
Über den Bereich
Als Product Cluster Lead Bestandskund*innen verantwortest du die (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung der Bestandskund*innenstrategie mit einem Schwerpunkt auf Digital sowie die wesentlichen Bestandskund*innen KPI’s wie durchschnittliche Marge, Churn / Loyalty, Cost to serve, App-Nutzer*innen, Digitale Self-Service Quote und Kundenzufriedenheit bei der Yello Strom GmbH. Dabei hast du die Business Verantwortung für diese Themen und führst fachlich 5 Teams. Du entwickelst hierfür zusammen mit den Product Leads der einzelnen Teams geeignete Strategien, Konzepte und Maßnahmen.
Du arbeitest sehr eng mit der People Lead zusammen, die für die disziplinarische Führung sowie die persönliche & fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen in dem Bestandskund*innen-Cluster verantwortlich ist. Dabei versteht ihr euch als Führungs-Duo des Clusters.  

Du brennst dafür, das Erlebnis unserer Kund*innen perfekt zu machen und lebst diese Verantwortung für die unterschiedlichen Journeys in jeder Entscheidung und Handlung vor. 

Du bist eine treibende Kraft für Innovation und kontinuierliche Verbesserung und begeisterst dich dafür, Digitaltrends im Customer Value Management in Use Cases für unsere Kund*innen zu übersetzen. 

Als Mitglied des Yello Führungsteams gestaltest du mit deinem agilen Mindset und Digital-Kompetenz, die du in vergleichbaren Positionen unter Beweis gestellt hast, die Business Agilität und erfolgreiche Zukunft von Yello aktiv mit. Trends bei den Themen Digitalisierung, CRM und Experience-Management sind dir vertraut, und du kannst Benchmarks und Best Practices in Handlungsalternativen und Maßnahmen umwandeln. 

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht REICHD gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

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REICHD