Über den Bereich
Als Product Cluster Lead Bestandskund*innen verantwortest du die (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung der Bestandskund*innenstrategie mit einem Schwerpunkt auf Digital sowie die wesentlichen Bestandskund*innen KPI’s wie durchschnittliche Marge, Churn / Loyalty, Cost to serve, App-Nutzer*innen, Digitale Self-Service Quote und Kundenzufriedenheit bei der Yello Strom GmbH. Dabei hast du die Business Verantwortung für diese Themen und führst fachlich 5 Teams. Du entwickelst hierfür zusammen mit den Product Leads der einzelnen Teams geeignete Strategien, Konzepte und Maßnahmen.
Du arbeitest sehr eng mit der People Lead zusammen, die für die disziplinarische Führung sowie die persönliche & fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen in dem Bestandskund*innen-Cluster verantwortlich ist. Dabei versteht ihr euch als Führungs-Duo des Clusters.
Du brennst dafür, das Erlebnis unserer Kund*innen perfekt zu machen und lebst diese Verantwortung für die unterschiedlichen Journeys in jeder Entscheidung und Handlung vor.
Du bist eine treibende Kraft für Innovation und kontinuierliche Verbesserung und begeisterst dich dafür, Digitaltrends im Customer Value Management in Use Cases für unsere Kund*innen zu übersetzen.
Als Mitglied des Yello Führungsteams gestaltest du mit deinem agilen Mindset und Digital-Kompetenz, die du in vergleichbaren Positionen unter Beweis gestellt hast, die Business Agilität und erfolgreiche Zukunft von Yello aktiv mit. Trends bei den Themen Digitalisierung, CRM und Experience-Management sind dir vertraut, und du kannst Benchmarks und Best Practices in Handlungsalternativen und Maßnahmen umwandeln.
